Preguntas frecuentes

Antes de reservar

¿Dónde puedo leer los Términos y condiciones completos?
Puede leer nuestros Términos y Condiciones en este enlace.
¿Dónde están ubicadas las oficinas?
Tenemos oficinas en toda Bulgaria: Aeropuerto de Sofía, Aeropuerto de Varna, Aeropuerto de Burgas, Aeropuerto de Plovdiv (las oficinas están ubicadas en las salas de llegadas de las terminales). Top Rent A Car también tiene oficinas en ubicaciones clave en las ciudades de Sofía, Plovdiv, Varna, Burgas y Ruse, así como oficinas de temporada en Sunny Beach, Golden Sands y Obzor. La información completa sobre nuestras oficinas se puede encontrar en la sección Contactos.
¿Cuál es el horario de atención de las oficinas de Top Rent A Car?
Las oficinas de la empresa en la ciudad están abiertas de 08:30 a 18:30, todos los días, y las de los aeropuertos están abiertas las 24 horas (en ciertos periodos se aplica un recargo por horario fuera de horario).
Puedes ver el horario de trabajo si la oficina que eliges aquí.
¿Hay algún cargo adicional si la hora de recogida o entrega es fuera del horario laboral?
Al reservar para las ciudades de Varna, Burgas, Plovdiv en el horario de 19:01 a 08:29, para la ciudad de Ruse en el intervalo de tiempo de 18:31 a 08:29 y para la ciudad de Sofía en el horario de 21:01 a 08:29, el precio incluye un "Late service fee" (servicio tardío).
Tenga en cuenta que si durante la reserva inicial los horarios de recogida y/o devolución del automóvil son diferentes de los intervalos mencionados anteriormente y, posteriormente, los horarios se modifican y se encuentran dentro de los intervalos mencionados anteriormente, se cobrará un "Late service fee" se cobrará desde 32 euros IVA incluido por cada recogida y/o entrega del coche.
¿Ofrecen entrega en un hotel/dirección?
Top Rent A Car ofrece entregas a cualquier hotel o dirección en Bulgaria, previa solicitud y por una tarifa adicional. Se puede aplicar una tarifa de envío y se calcula automáticamente durante el proceso de reserva.
¿Se puede devolver el coche en una oficina distinta a la de recogida?
La devolución en una oficina distinta a la que alquiló el coche se denomina "Alquiler de ida". Dependiendo de la distancia, se le cobrará una tarifa adicional, que se calcula automáticamente durante el proceso de reserva. Lea nuestras condiciones de alquiler para obtener más información.
¿Bajo qué condiciones se cobrará una tarifa de envío?
Si elige una ubicación de alquiler/devolución que no sea una oficina de Top Rent A Car, se le cobrará una tarifa de entrega, que se calcula automáticamente durante el proceso de reserva.
¿Está permitido viajar al extranjero? ¿Qué países están permitidos?
Top Rent A Car ofrece la posibilidad de visitar países vecinos con el coche alquilado previa consulta y aprobación para países vecinos de Bulgaria (Grecia, Macedonia, Serbia, Rumania y la parte europea de Turquía + Estambul). Se cobra una tarifa administrativa según la clase de automóvil alquilado. La tarifa administrativa indicada es para visitar uno de los países enumerados. Por cada parte posterior, el cliente paga una tarifa adicional del 50% de la tarifa de la primera parte. El depósito se duplica. Después de la aprobación, debe enviar su pasaporte/documento de identidad y los detalles de la licencia de conducir al menos 1 día hábiles antes del inicio del alquiler. Para obtener más información, lea aquí.
¿Hay una edad mínima para alquilar un coche?
La edad mínima es de 21 años, el conductor debe tener una licencia de al menos 1 año. Los arrendatarios que tienen entre 21 y 23 años pagan una tarifa de "Conductor joven" y un depósito doble. Se pueden aplicar restricciones. Para obtener más información, lea aquí.
¿Existe un límite en los kilómetros que puede recorrer el coche de alquiler?
No hay restricciones de kilometraje en el coche de alquiler. Existe una restricción de kilometraje para los vehículos de carga.
¿El combustible es de pago o está incluido en el precio?
El vehículo se entrega con el depósito lleno y debe devolverse lleno. Al regresar con combustible faltante, el cliente paga el combustible faltante y una tarifa de administración, a menos que haya una tarifa de "combustible prepago" pagada por adelantado (puede encontrar más información aquí). Le recomendamos que utilice principalmente gasolineras de cadenas establecidas como OMV, Shell, Petrol y LUKOIL.
¿Necesito hacer un prepago para reservar un auto en línea?
Cuando realiza una reserva a través de nuestro sitio, puede elegir una de las 2 opciones: prepago parcial o total. Le garantizamos la reserva del coche deseado sólo si realiza un prepago. Si no realiza un pago por adelantado, la reserva no podrá ser confirmada.
¿Necesito una tarjeta de crédito para alquilar un coche? ¿Puedo usar una tarjeta de débito?
Al alquilar un automóvil, debe dejar un depósito con una tarjeta de crédito (Visa o MasterCard) emitida a nombre del conductor. El monto del depósito no se retira de su cuenta, ¡solo se bloquea! Después del final del contrato de arrendamiento, se desbloquea. El depósito varía entre 200 - 4200 € según la clase. El depósito con tarjeta de débito solo se permite al comprar cobertura adicional Top Protection. Es posible que se apliquen restricciones a ciertas clases de automóviles.
La viñeta - ¿El peaje está incluido en el precio?
El precio incluye una viñeta - peaje para el territorio de la República de Bulgaria. Cuando se solicita salir al extranjero, todos los peajes son pagados por el cliente.
¿Puedo conducir con una licencia de conducir extranjera?
Es posible conducir con un permiso de conducir expedido en otro país. Debe tener documentos de identidad válidos: pasaporte/DNI y permiso de conducir. En caso de que el cliente proporcione una licencia de conducir que NO sea emitida por un estado miembro del Espacio Económico Europeo (EEE) o la confederación suiza, deberá proporcionar una licencia de conducir internacional o una traducción legalizada de la licencia de conducir original (una licencia de conducir original siempre debe proporcionarse). Una licencia de conducir internacional se puede solicitar y obtener en línea en esta página.
¿Están los coches adaptados a las condiciones invernales? ¿Es necesario pagar por el equipamiento de invierno?
Los vehículos de Top Rent A Car están equipados para circular en condiciones invernales. Al reservar directamente en el sitio web de Top Rent A Car o en la oficina de la compañía, no hay cargo por equipo de invierno. Solo las cadenas para la nieve se pagan adicionalmente.

Proceso de reserva

¿Hay descuento para clientes habituales?
Habituales de Top Rent A Car reciben un descuento adicional en función del número de reservas que realicen. El descuento es adicional al descuento en línea. Lea más información sobre nuestro programa MyTop en esta página.
¿Puedo hacer una reserva por teléfono?
Puede realizar su reserva en nuestro teléfono nacional +395 700 89 050 / +359 890 170 170.
¿Cómo puedo hacer una reserva online para un alquiler que empieza en menos de 24 horas?
Le recomendamos reservar al menos 7 días antes de la fecha de alquiler. Si desea hacer una reserva desde hoy para mañana (en menos de 24 horas) llame al +359 700 89 050 / +359 890 170 170.
¿Cómo funciona el código de promoción?
El código promocional permite un descuento adicional sobre el precio del coche alquilado durante determinados periodos. Cuando lo ingresa en el campo del código de promoción, el descuento en el precio de alquiler del automóvil se calcula automáticamente.
¿Qué significa "o similar" cuando reservamos una clase de automóvil?
La mayoría de los automóviles disponibles en nuestro sitio web tienen garantizada la marca, el modelo y el año de fabricación específicos. En los casos en que un automóvil en particular no esté garantizado, ofrecemos automóviles similares en la misma clase. Esto significa que la clase ofrece varios autos de diferentes modelos y marcas, pero con los mismos parámetros (número de puertas, caja de cambios, etc.).
¿Qué seguros están incluidos en el precio?
Seguro de póliza a terceros. El seguro CDW y TP también se incluye de serie. Lea más sobre el seguro en nuestra página de términos de alquiler.
¿Cuál es la diferencia entre un asiento para niños y un asiento elevador?
La diferencia depende del peso y la edad de los niños (9-18 kg, 15-36 kg). Puede ver imágenes de los diferentes asientos en el Paso 3 del proceso de reserva.
¿Hay un cargo por un conductor adicional?
Por cada conductor adicional hay una tarifa. Está prohibido conducir el coche por personas que no figuren en el contrato de alquiler.
¿Qué debo hacer si deseo declarar salida al extranjero?
Durante el proceso de reserva, puede indicar que desea visitar otro país especificando qué país en los comentarios. Se requieren los siguientes documentos: pasaporte/datos del documento de identidad y licencia de conducir, a más tardar 1 día hábil antes del inicio del alquiler. Puede enviar los documentos por correo electrónico. Estos documentos son necesarios para preparar un poder notarial o una tarjeta verde para viajar al extranjero. Se cobra una tarifa administrativa única según la clase de automóvil alquilado. Se requiere un depósito doble.
¿Cuáles son los métodos de pago para la reserva online?
Los métodos de pago son: Tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria y PayPal (previa solicitud).
¿Mis datos están seguros?
El sitio está protegido con un certificado de Servidor Web. Las transacciones del sitio están protegidas con cifrado de capa de sockets seguros de hasta 256 bits.
¿Está segura la información de mi tarjeta de crédito?
El sitio está protegido con un certificado de Servidor Web. Las transacciones del sitio están protegidas con cifrado de capa de sockets seguros de hasta 256 bits.

Una vez hecha la reserve

Hice una reserva en el sitio, ¿qué sigue?
Recibirá automáticamente un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que especificó y una contraseña para su cuenta MyTop. Dentro de las 24 horas posteriores al envío de la reserva, recibirá una carta de confirmación con un enlace a su bono.
¿Recibiré una factura por el pago realizado?
Al reservar, debe indicar si desea una factura para una persona jurídica e ingresar los datos de la empresa. Si no lo indica, se emitirá automáticamente una factura para una persona física con los datos del cliente que realizó la reserva al pagar en línea.
¿Cuándo recibiré mi bono?
Tras la confirmación de la reserva, le enviaremos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que especificó con la confirmación y un enlace a su cupón. También puede acceder desde su cuenta personal MyTop.
¿Necesito imprimir el comprobante?
No es necesario. Puede presentar el cupón directamente desde su teléfono inteligente o tableta.
¿Puedo hacer cambios en la reserva?
Su cuenta personal le permite solicitar cambios en su reserva. Inicie sesión en MyTop y use el menú Cambiar. Si cambia una reserva con menos de 72 horas antes del inicio del alquiler, se podrían aplicar cargos adicionales según los cambios.
¿Se pueden cambiar las fechas de la reserva?
Las fechas también pueden cambiar, pero es recomendable no hacerlo en el último minuto, para que pueda contar con una respuesta oportuna de nuestra parte.
¿Me recibirán en el aeropuerto de Sofía? ¿Cómo llego a la oficina?
Nuestras oficinas en la Terminal 1 y la Terminal 2, en la sala de llegadas, están abiertas las 24 horas y atienden exclusivamente a clientes que llegan en avión y solicitan el servicio de recogida en el aeropuerto de Sofía (se aplican cargos adicionales).
Al solicitar el servicio de traslado gratuito a la Oficina Central, debe seguir las instrucciones que aparecen en el bono. Puede encontrar más información sobre el servicio de traslado aquí.
¿Recibiré un reembolso si cancelo una reserva?
Sí, pero una reserva confirmada se puede cancelar/modificar hasta 72 horas antes del inicio del período de alquiler, sin incurrir en cargos. Si la reserva se cancela/modifica menos de 72 horas antes del inicio del período de alquiler, el cliente debe una penalización del 20% del valor de la reserva, pero no menos de un día de alquiler, así como el valor de la tarifa de entrega de cancelación /cambio de reserva si es inferior a 24 horas antes del inicio del periodo de alquiler. Los servicios adicionales incluidos en la reserva no están incluidos en la penalización.
¿Cuál es el procedimiento si mi vuelo es cancelado/modificado?
Nuestros empleados controlan los horarios de los vuelos, pero debe informarnos con antelación sobre el cambio.

Tras la recepción del coche

¿Qué debo llevar al alquilar un coche?
Los documentos requeridos son: licencia de conducir válida, pasaporte o documento de identidad, tarjeta de crédito física (Visa o Mastercard) para depositar a nombre del conductor, así como su código PIN.
¿Cuál es el procedimiento para alquilar un coche?
Deberá completar un contrato de alquiler y recibirá una copia. Deberá abonar el importe total del alquiler y los extras adicionales, si los hubiera. Se recomienda añadir la cobertura adicional Top Protection o Premium Protection a su reserva para su tranquilidad durante todo el periodo de alquiler. También puede realizar un pago por adelantado antes del inicio del alquiler. Se autorizará un depósito en su tarjeta de crédito (que se desbloqueará al finalizar el alquiler). El vehículo será inspeccionado para detectar posibles daños. Si presenta arañazos u otros desperfectos, se anotarán en el Protocolo de Entrega al devolver el vehículo.
¿Qué es un depósito reembolsable?
Un depósito reembolsable es un importe que se bloquea en su tarjeta al recibir el coche. Sirve como garantía para cubrir posibles gastos en caso de daños, faltantes o incumplimiento de las condiciones de alquiler. Si el coche se devuelve en las mismas condiciones en que se recibió, el depósito se desbloquea íntegramente. El reembolso puede ser parcial o no realizarse en casos como falta de combustible/electricidad, retraso en la devolución, coche sucio u otros incumplimientos del contrato. Si se contrata la cobertura adicional Top Protection o Premium Protection, el depósito se reembolsa íntegramente, siempre que se cumplan las Condiciones Generales, se disponga del acta/certificado necesario para el evento y se llame a nuestro número nacional.
¿Qué pasa si llego tarde a la hora de devolver el vehículo?
Si el cliente se retrasa en la devolución de su vehículo, se le cobrará una tarifa. En caso de retraso en la devolución del coche después de la expiración del contrato de alquiler, se cobra al cliente lo siguiente: hasta 1 hora: se aplica una tarifa única (ET) según el período: Período 1 (01.05-30.09) – 70,41 BGN / 36 €, Período 2 (01.10-30.04) – 35,20 BGN / 18 €; de 1 a 4 horas – ET + 1 día de alquiler + cargos adicionales; de 4 a.m. a medianoche - ET + 2 días de alquiler + cargos adicionales; más de 24 horas - todos los días siguientes: ET + 2 días de alquiler + cargos adicionales
¿Puedo fumar en el coche?
No, está absolutamente prohibido fumar en el vehículo. Se aplica una tarifa si se detecta fumar.
¿Se pueden transportar animales en el coche?
El transporte de animales en el coche solo está permitido si se encuentran en jaulas especialmente diseñadas.

Durante el alquiler

¿Qué pasa con mi depósito cuando alquilo y devuelvo el auto?
Al alquilar el automóvil, el Arrendatario está obligado a dejar un depósito con una tarjeta de crédito (Visa o Mastercard) emitida a su nombre. La tarjeta bancaria debe ser válida al menos hasta el final del alquiler. El depósito es válido por 25 días después del inicio del alquiler. Si el alquiler es superior a 25 días, el cliente deberá acudir a la oficina más cercana de la empresa antes del día 25 para dejar una nueva fianza por el coche o proporcionar una nueva fianza a través de un enlace facilitado por el Arrendador.
¿Qué pasa si tengo un accidente durante el alquiler?
En caso de accidente, debe llamar al teléfono de contacto especificado en el contrato de alquiler, así como al 112, para informar a las autoridades competentes (Policía).
¿Qué hacer con un pinchazo?
El cambio de neumáticos lo hace el cliente.
Por daños a llantas, tapacubos y ventanas, es posible que se le cobre un cargo adicional. Si ha pagado "Top Protection", su responsabilidad será limitada. Si tiene "Premium Protection", no se le cobrará una tarifa adicional. Las coberturas se concluyen contra un cargo adicional a petición del cliente.
¿Puedo extender el período de alquiler durante el alquiler?
Debe informarnos con anticipación que desea extender el alquiler. El pago de la extensión se realiza en su totalidad dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la extensión, pero a más tardar en el momento en que vence el contrato original. En caso de que no sea posible prorrogar el contrato de arrendamiento del automóvil específico, debido a su entrada en un nuevo contrato de arrendamiento, le ofreceremos una alternativa.
¿Algo especial para alquileres superiores a 25 días?
Si el alquiler es superior a 25 días, el cliente deberá acudir a la oficina más cercana de la empresa antes del día 25 para dejar una nueva fianza por el coche o proporcionar una nueva fianza a través de un enlace facilitado por el Arrendador.
Al alquilar un automóvil con un poder notarial para salir al extranjero por más de 25 días, el cliente debe pagar nuevamente la tarifa del poder notarial en su totalidad y obtener nuevos documentos para salir al extranjero.
¿Qué ocurre si devuelvo el coche de alquiler antes de lo previsto?
Se vuelve a calcular el precio de todo el alquiler, con el valor de los días utilizados al precio de alquiler de automóvil diario que pagó se incrementa en un 20 % por el período realmente utilizado, y se aplica una tarifa de 3 días de alquiler, pero no más del precio de alquiler por el período originalmente pactado.
¿Qué sucede si pierdo las llaves y/o documentos de mi auto?
Debe informar esto de inmediato. Las tarifas por pérdida de documentos y llaves se pueden encontrar en la lista de precios oficial de la compañía aquí.

Al devolver el coche

¿Puedo devolver las llaves del coche y los documentos en ausencia de un empleado?
Esto es posible solo después del consentimiento expreso de ambas partes. La política de la empresa exige que cuando se devuelva el vehículo, se debe inspeccionar en busca de daños y falta de combustible. La ausencia de llaves o documentos está sujeta a un cargo adicional.
¿Tengo que devolver el coche limpio?
El vehículo debe ser devuelto con un interior limpio y preferiblemente lavado externamente. Se aplicará un cargo por interior sucio, arena en el compartimiento y el baúl, manchas en la tapicería.

Después de que el alquiler ha terminado

¿Cuándo se desbloquea el depósito de mi tarjeta de crédito?
El día que recibes el auto, se bloquea /autoriza/ el monto del depósito en tu tarjeta de crédito, y luego se desbloquea /cancelación de la autorización/ tan pronto como se revisa el auto en su devolución.
Al recibir un aviso de cancelación de autorización, Top Rent A Car no tiene derecho a reclamar el monto. En caso de que tenga alguna pregunta, debe comunicarse con su banco de servicio.
¿Procesar una multa electrónica por una infracción de las leyes de tránsito?
En este caso, si durante el período de alquiler se detectó una infracción a la Ley de Tránsito y recibimos una multa electrónica, recibirá un correo electrónico de Top Rent A Car con una explicación detallada de los pasos a seguir para pagar la multa. la violación Se aplica una tarifa administrativa por el procesamiento de documentos.

Programa MyTop Lealtad

¿Cómo puedo crear un perfil MyTop?
Al reservar un automóvil en línea, recibe un nombre de usuario y una contraseña en la dirección de correo electrónico que especificó, con su cuenta personal (MyTop). Puedes crear tu cuenta aquí.
¿Qué privilegios me otorga MyTop?
MyTop le permite:
1. Acumular descuento personal con cada reserva siguiente.
2. Revisar el historial de sus reservas.
3. Ver e imprimir su bono.
4. Hacer cambios en sus reservas.
5. Introducir sus datos en Top Xpress para acortar el tiempo de rellenar documentos para alquilar un coche (el procedimiento de alquiler se reduce en 15 minutos).
¿Por qué el estado de mi reserva es "Pendiente"?
Dentro de 1 día hábil después de hacer una reserva, recibirá una confirmación del Departamento de Reservas y el estado de la reserva en su cuenta cambiará de Pendiente a Confirmada. Después de eso, podrá ver e imprimir su comprobante.
¿Para qué sirve el bono de reserva?
El bono de reserva proporciona información completa sobre los servicios reservados. Cada cupón tiene un número de serie y detalles del cliente.
Quiero hacer algunos cambios en la reserva. ¿Cómo proceder?
1. Ingrese a su perfil MyTop.
2. Seleccione la reserva que desea cambiar y haga clic en "Cambiar".
3. Describa los cambios en el cuadro de comentarios.
4. Haga clic en "Enviar". Dentro de 24 horas recibirá una respuesta por correo electrónico.
Si tengo que cancelar mi reserva, ¿puedo hacerlo desde mi perfil?
1. Ingrese a su perfil MyTop.
2. Seleccione la reserva que desea cancelar y pulse "Cancelar".
3. Describa el motivo de cancelación en el cuadro de comentarios.
4. Haga clic en "Enviar".
¿Puedo cambiar la contraseña de mi cuenta?
1. Ingrese a su perfil MyTop.
2. Seleccione "Configuración”.
3. Rellene los campos "Contraseña actual", " Contraseña nueva " y "Repetir".
4. Haga clic en "Guardar”.
¿Puedo usar un código de promoción junto con mi descuento MyTop?
El descuento MyTop para clientes habituales no se puede combinar con otras promociones, códigos promocionales ni descuentos en línea en el sitio web.
Tengo más reservas realizadas de las que dice mi cuenta MyTop
Si observa alguna discrepancia entre el número de reservas que se muestra en su perfil y el número real de reservas realizadas, póngase en contacto con nosotros.
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