Preguntas frecuentes

Antes de reservar

Puede leer nuestras condiciones a través de este enlace.
Disponemos de oficinas en toda Bulgaria: Aeropuerto Sofía (Mimi Balkanska 140, se proporciona traslado gratuito), Aeropuerto Varna y Aeropuerto Burgas (nuestras oficinas están ubicadas en la sala de llegadas de la terminal). Top Rent A Car tiene oficinas en lugares clave en las ciudades de Varna y Burgas, así como oficinas de temporada en Slanchev Bryag, Zlatni Pyasatsi, Obzor, Balchik y Sozopol. Los detalles completos acerca de nuestras oficinas se pueden encontrar en nuestra sección de contactos.
Las oficinas de la empresa funcionan cada día desde las 09:00 hasta las 19:00. Las oficinas atienden a clientes también fuera del horario, bajo previo acuerdo y tasa. Información completa acerca de nuestras oficinas se puede encontrar en nuestra sección de contactos.
Hay tasa "Fuera del horario de trabajo" en cuantía de 20 € para servicio en el intervalo entre las 19:01 y las 08:59.
Top Rent A Car ofrece entregas a cada hotel o domicilio en Bulgaria, bajo pedido previo. La entrega a los centros turísticos Sv. Sv. Konstantin y Elena, Arenas de oro, y Arenas doradas está gratuita.
La devolución en una oficina diferente a aquella en que el vehículo fue alquilado se llama “Alquiler solo ida”. Según la distancia, se le puede cobrar una tasa adicional, que se calcula automáticamente durante el proceso de reserva. Si usted alquila un coche en Sofía, y lo devuelve en Varna, la tasa asciende a 100 €, si usted alquila un coche en Burgas, y lo devuelve en Varna, la tasa será 35 €. Lee nuestras condiciones de alquiler para más información.
Al elegir un lugar de alquiler / devolución diferente a oficina de Top Rent A Car, se le puede cobrar una tarifa de tasa de entrega, que se calcula automáticamente durante el proceso de reserva.
Top Rent A Car ofrece la oportunidad de visitar los países vecinos en coche alquilado después de solicitud previa y aprobación. Posibilidad, previa solicitud y aprobación, para los países vecinos de Bulgaria (Grecia, Macedonia, Serbia, Rumania y la parte europea de Turquía). Se cobrará una tasa administrativa según la clase del coche alquilado. Esa tasa administrativa se aplicará al visitar uno de estos países. Para cada país siguiente, el cliente pagará una tasa adicional de 50% de la tasa para el primer país. La fianza se duplicará. Más información aquí.
Se cobrará una tasa administrativa según la clase del coche alquilado. Esa tasa administrativa se aplicará al visitar uno de estos países. Para cada país siguiente, el cliente pagará una tasa adicional de 50% de la tasa para el primer país. La fianza se duplicará. Después de obtener aprobación debe enviar una copia escaneada del permiso de conducir y del pasaporte por lo menos 3 días hábiles antes del inicio del alquiler.
La edad mínima es 23 años, el conductor debe tener permiso de conducir desde hace por lo menos tres años. Los alquiladores que no cumplan con estos requisitos pagan la tasa “conductor joven” de 6 €/día y la fianza doble. Se pueden poner límites.
No hay limitaciones del recorrido en el coche alquilado.
El coche se entrega con el tanque lleno y debe ser devuelto lleno. Al devolver sin combustible, el cliente paga el combustible faltante y una tasa de 10 €, a menos que haya pagado previamente la tasa "combustible prepagado" (más información se puede encontrar aquí). Le recomendamos utilizar principalmente gasolineras de cadenas establecidas como OMV, Shell, Petrol, LUKOIL, Gazprom, Rompetrol.
Al hacer la reserva a través de nuestro sitio web, puede elegir entre tres opciones: demanda, prepago parcial y prepago completo. Sólo después de prepagar, le garantizamos la reserva del coche deseado. Al enviar una demanda se le puede solicitar el pago adelantado para confirmar la reserva.
Al alquilar un coche se debe dejar una fianza con tarjeta de crédito o de débito (Visa o MasterCard), emitido a nombre del conductor. La cantidad de la fianza no se retira de su cuenta, solo se bloquea. Al fin del alquiler se desbloquea. La fianza varia entre 150-800 € según la clase.
En el precio está incluido un peaje – viñeta para el territorio de República de Bulgaria.
Se puede conducir con permiso de conducir expedido en otro país. El permiso no debe ser caducado o de validez que expira durante el alquiler!
Al hacer la reserva directamente en el sitio web de Top Rent A Car, o en la oficina de la empresa, no se paga por equipo de invierno. Adicionalmente se pagan sólo las cadenas antideslizantes. Al reservar a través de los sitios web de algunos de nuestros socios, puede existir una tasa por equipo de invierno, que se pague en el lugar.

Proceso de reserva

Los clientes habituales de Top Rent A Car reciben un descuento adicional, que se basa en el número de reservas realizadas. El descuento es adicional al descuento online. Más información sobre nuestro programa MyTop lee en esta página.
Se puede hacer una reserva en nuestro teléfono nacional +359 700 89 050.
Le recomendamos que reserve al menos 7 días antes de la fecha del alquiler. Por favor llame al +359 700 89 050, si la fecha de inicio del alquiler está dentro de 24 horas.
El código promocional permite un descuento adicional del precio del vehículo alquilado para períodos determinados.
Para la mayoría de los coches disponibles en nuestra página web se garantizan marca, modelo, año de fabricación y extras determinados. Cuando no se garantiza un cierto coche, ofrecemos coches similares de la misma clase. Esto significa que la clase propone varios coches de diferentes modelos y marcas, pero con los mismos parámetros (número de puertas, caja de cambios, etc.).
Seguro de responsabilidad civil. Como estándar está incluido también seguro CDW y TP. Más sobre los seguros lee en nuestra página de condiciones.
La diferencia depende del peso y la edad de los niños (hasta 10 kg, 9-18 kg, 15-36 kg). Imágenes de los diferentes asientos se puede ver en Paso 3 del proceso de reserva.
Se paga para cada conductor adicional, siendo la tasa 1.50 €/día – como máximo 30 €.
Usted puede observar que desea visitar otro país en Paso 3 del proceso de reserva y precisar en comentario cuál es el país. Se necesitan los siguientes documentos: copias escaneadas de permiso de conducir y carné de identidad a más tardar 3 días hábiles antes del inicio del alquiler. Los documentos puede enviar por correo electrónico o subir directamente de su cuenta MyTop. Estos documentos son necesarios para preparar un poder o una carta verde para salir al extranjero. Se cobrará una tasa administrativa única, dependiendo de la clase del coche alquilado. Se requiere fianza doble.
Top Xpress es un servicio de Top Rent A Car que permite procedimiento más rápido para alquilar coche. Esto sucede a través de los datos previamente enviados del permiso de conducir y del carné de identidad / pasaporte del cliente/clientes. Teniendo un Top Xpress rellenado, el contrato estará listo cuando Ud. llegue para el coche.
Está posible seleccionar esta opción. Pero de esta manera se hace solamente demanda, no una reserva. Esto no garantiza la obtención de coche!
Las formas de pago son: tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria y PayPal.
El sitio web está protegido por certificado de servidor web. Las transacciones del sitio están protegidas por encriptación Secure Sockets Layer hasta 256 bits.
El sitio web está protegido por certificado de servidor web. Las transacciones del sitio están protegidas por encriptación Secure Sockets Layer hasta 256 bits.

Una vez hecha la reserve

Usted recibirá automáticamente correo electrónico con la contraseña para su cuenta MyTtop. Dentro de las 24 horas después de enviar la reserva, recibirá una carta de confirmación con enlace a su bono.
Tras la confirmación de la reserva, le vamos a enviar confirmación por correo electrónico con un enlace a su bono. Usted tiene acceso al bono también desde su cuenta personal MyTop.
Es deseable presentar el bono impreso. Para su comodidad, ofrecemos la posibilidad de descargar un .pdf del bono y presentarlo directamente de su smartphone o tableta.
Su cuenta personal permite cambios en la reserva. Introduzca en MyTop y utilice el menú Cambios.
Las fechas también se pueden cambiar, pero es aconsejable que esto no suceda en el último momento para que podemos reaccionar a tiempo.
Nuestro agente le acogerá en el aeropuerto con un cartel con el logo de Top Rent A Car. Está asegurado traslado en autobús gratuito, que le conducirá a nuestra oficina (menos de 1 minuto de distancia).
Esto es posible a través de su cuenta personal. La reserva puede ser cancelada/ alterada hasta 72 horas antes del comienzo del período de alquiler, sin cobro de tasa. Por cancelación de menos de 72 horas antes del comienzo del período de alquiler se cobra una tasa de 15% del precio final de alquiler, pero no menos que el precio del alquiler del coche por 1 día.
Sí, pero por cancelación de menos de 72 horas antes del comienzo del período de alquiler se le cobrará una tasa de 15% del precio final de alquiler, pero no menos que el precio del alquiler del coche por un día.
Nuestros agentes vigilan los horarios de los aviones, pero Ud. nos debe informar con antelación sobre el cambio.

Tras la recepción del coche

Los documentos necesarios son: permiso de conducir, pasaporte o carné de identidad válido. Es aconsejable llevar su bono y tarjeta de crédito para la fianza.
Se rellena contrato de alquiler y Ud. recibe una copia de él. BR Usted paga el alquiler y las opciones extras, si las hubiere. El prepago completo se puede hacer ya antes del inicio del alquiler. BR Usted puede hacer seguros adicionales. BR Se le autoriza fianza de la tarjeta de crédito (será desbloqueada al final del alquiler). BR Ud. inspeccionará el coche por daños. Si hay arañazos u otros daños serán marcados en el contrato. BR
La fianza es una cantidad de dinero que se le retiene al alquilar el coche. El dinero permanece bloqueado en su tarjeta de crédito hasta el final del período de alquiler y sirve de prenda para cubrir los gastos de reparación en caso eventual de daño (no aplicable en caso de comprar el seguro a todo riesgo y existencia de acta de la Policía) o en caso de falta de combustible, GPS, etc. La fianza se puede pagar en efectivo sólo después del consentimiento expreso del agente o del gerente de la oficina, aumentándose la cantidad de dinero en efectivo en unos 100%.
Si el cliente se retrasa con la devolución del coche sin avisar, se está cargando una tasa. En caso de retraso de la devolución después de la expiración del contrato de alquiler y sin previo aviso, el cliente tendrá que pagar de la siguiente manera: hasta 4 horas - un día de alquiler; 4 horas - un día de alquiler; más de 4 horas - 2 días de alquiler, más de 8 horas - 3 días de alquiler.
Cada conductor siguiente se apunta en el contrato y se paga la tasa de 1.50 € (como máximo 30 €).

Durante el alquiler

En caso de accidente debe llamar al número de teléfono indicado en el contrato de alquiler, y al teléfono 112 para informar a las autoridades competentes (Policía).
Por daños en los neumáticos y el chasis, se le puede cobrar tasa adicional. Si usted tiene “Full Protection", no se le cobrará una tasa adicional. Esta se contrata contra pago adicional a petición del cliente y le exenta de responsabilidad en caso de daños en los neumáticos, llantas, parabrisas y chasis.
Usted nos debe informar por adelantado que desea prolongar el alquiler. Le pediremos visitar una oficina de Top Rent A Car para firmar un nuevo contrato. En caso de imposibilidad de prolongar el contrato de alquiler del mismo coche, puesto que este entre en un nuevo alquiler, le ofreceremos alternativas.
El precio para todo el alquiler se recalcula según la lista de precios estándar, para el período utilizado + 3 días de alquiler.
Debe denunciarlo inmediatamente. La tasa por documentos perdidos es 200 € (incluso la pérdida de panel de radiocasete o CD). La tasa por pérdida de llaves también asciende a 200 €.

Al devolver el coche

Esto es posible sólo después del consentimiento expreso de ambas partes. La política corporativa exige la prueba por daños y falta de combustible cuando se devuelva el coche alquilado. La falta de llaves o documentos se somete a tasa adicional.
A falta de seguro correspondiente y acta de la policía, el cliente es responsable de los daños hasta la cuantía de la fianza. Le recomendamos la compra del seguro adicional “Full Protection".

Después de que el alquiler ha terminado

En el día de la recepción del vehículo, la cantidad de la fianza se bloquea /autoriza/ en su tarjeta de crédito, y se desbloquea /cancelación de la autorización/ tan pronto como el coche sea inspeccionado a su devolución.

Programa MyTop Lealtad

Al reservar un coche en línea, Ud. obtiene un nombre de usuario y la contraseña para su cuenta personal (MyTop). Puede crear su cuenta aquí.
MyTop le permite:BR 1. Acumular descuento personal con cada reserva siguiente.BR 2. Revisar el historial de sus reservas.BR 3. Ver e imprimir su bono.BR 4. Hacer cambios en sus reservas.BR 5. Introducir sus datos en Top Xpress para acortar el tiempo de rellenar documentos para alquilar un coche (el procedimiento de alquiler se reduce en 15 minutos).BR
Dentro de un día hábil después de realizar una reserva, recibirá la confirmación del Departamento de Reservas y el estado de la reserva en su cuenta cambiará de "En espera” en “Confirmada”. Usted podrá ver e imprimir su bono.
El bono de reserva da plena información sobre los servicios reservados. Cada bono tiene número de serie y datos del cliente.
1. Ingrese a su perfil MyTop.BR 2. Seleccione la reserva que desea cambiar y haga clic en "Cambiar". BR 3. Describa los cambios en el cuadro de comentarios.BR 4. Haga clic en "Enviar". Dentro de 24 horas recibirá una respuesta por correo electrónico.BR
1. Ingrese a su perfil MyTop.BR 2. Seleccione la reserva que desea cancelar y pulse "Cancelar".BR 3. Describa el motivo de cancelación en el cuadro de comentarios.BR 4. Haga clic en "Enviar".BR
1. Ingrese a su perfil MyTop.BR 2. Seleccione "Configuración”.BR 3. Rellene los campos "Contraseña actual", " Contraseña nueva " y "Repetir".BR 4. Haga clic en "Guardar”.BR
Top Xpress es un servicio que permite acortar el tiempo de rellenar documentos para alquilar el coche. Le recomendamos rellenar la información para Top Xpress (en el Paso 3 del proceso de reserva o en su cuenta MyTop). Esto acortará el tiempo de alquiler en unos 15 minutos.
El descuento con código promocional se atribuye independientemente de su descuento personal MyTop como cliente habitual y del descuento online en el sitio web. Así el descuento acumulado puede alcanzar el 40%!
Si observa una discrepancia entre el número de reservas que se muestran en su cuenta y el número real de las reservas hechas, contáctenos por favor.